Hitta.se är förmodligen Sveriges äldsta & coolaste start-up! Vill du vara med och utveckla Customer Success på Hitta.se och bidra till riktigt vassa kundupplevelser?⭐

Under året som gått har vi byggt upp en helt ny Customer Success avdelning där vårt mål är att inspirera och utveckla våra kunder till framgång. För oss betyder det att vi ligger nära våra kunder, bygger starka partnerskap och gör dem till interna hjältar. Vi lyssnar och förstår våra kunders behov och strävar alltid efter att ligga ett steg före.🥇

Du kommer vara del av ett nytt Customer Success team och rapportera till vår Head of Customer Success. Dina främsta KPIer är NPS och Net Retention Revenue. 👩‍💻

Rollen innebär att du kommer ha en kombinerad roll med olika ansvarsområden:

🎈Onboarda nya kunder

🎈Proaktivt bygga en nära kundrelation genom ökad förståelse och användande av produkten, merförsäljning, samt hjälpa kunderna genom vägledning av vår produkt för att få ut det bästa av det

🎈Hantera och lösa inkomna kundärenden och omdömen, med fokus på kundens behov, samt affärens

🎈Hantera recensioner via externa kanaler

🎈Hantera inkommande uppsägningar

🎈Sköta registrering och kontroll av ordrar, samt skapa kundens annonser och företagspresentation på hitta.se.

🎈Tätt samarbete med övriga avdelningar för lösningar och förbättringsmöjligheter
 

Det innebär att en vanlig vecka kan se ut så här:

👉🏼 Måndag: Gemensam frukost med alla avdelningar innan vi kickar igång dagen med uppstartsmöte med teamet för plan för dagen och veckan.

👉🏼 Tisdag: Fullt ös med att jobba mot en kundupplevelse utöver det vanliga! Ta en paus med kollegorna och utmana de i en pingismatch eller kortspel!

👉🏼 Onsdag: Teammöte med fokus på resultatuppföljning av teamet, planering av aktiviteter för måluppfyllnad och planera in nästa teamaktivitet!

👉🏼 Torsdag: Börja dagen med en god latte från vår kaffemaskin och ta en färsk frukt för energipåfyllnad.

👉🏼 Fredag: Dags för dig att ta tid under förmiddagen hos naprapaten vi har som kommer för att fixa vår kroppar. Under eftermiddagen sätter vi oss för gemensam fredagsfika med kaffe och bullar för att avsluta veckan på bästa sätt! Om inte det vore nog har vi även inplanerade AWs för hela kontoret att gemensamt skratta och knyta kontakt!⭐

Vi tror att du har detta med dig i bagaget:

- Tidigare arbetat med customer success, kundsupport eller försäljning
- Målinriktad med ett starkt driv och lösningsfokus
- Stor passion för att skapa starka kundupplevelser
- Vass kommunikatör både på svenska och engelska
- Proaktiv och gillar att ligga steget före
- Tycker om varierande uppgifter och är en idéspruta
- Meriterande om du har arbetat med B2B försäljning tidigare samt har kunskap i Photoshop.

Att jobba på Hitta.se

En arbetsplats med högt engagemang i centrala Stockholm med fantastiska kollegor. Våra värderingar samarbete, innovation och kundfokus utgör grunden för hur vi arbetar och leder på Hitta.se.

Vad vi erbjuder:  

- Vara del av en ny spännande resa inom customer success på Hitta.se
- Ett utmanande och varierande jobb med stor möjlighet till att vara med och påverka
- En härlig arbetsplats på Sankt Eriksgatan i centrala Stockholm med fantastiska kollegor
- Kollektivavtal och fina förmåner
- Friskvård, föräldralön, 3 extra lediga dagar per år utöver semesterdagarna
- Härligt gäng som har Fredags-AW:s, gemensamma frukostar, fester och annat roligt!
- Tjänsten är en heltidstjänst med start omgående så skicka in din ansökan så snart som möjligt. Sista dag att ansöka är 13 okt. 

Vi ser fram emot att höra från dig!