Vill du vara med och skapa riktigt bra kund- och användarupplevelser på Hitta.se? ⭐

Vi söker nu en ny kollega till vårt Customer Service-team för ett vikariat fram till slutet av maj 2027, med goda möjligheter till förlängning.

Rollen passar dig som brinner för service, gillar variation och trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt med administration och problemlösning.

Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara Customer Service, där du hjälper våra användare och kunder med inkommande frågor och ärenden. Vid behov kommer du även att stötta vår Sales Support med bland annat annonsmaterial, ordergranskning och att säkerställa att våra kunders produkter och tekniska kopplingar sätts upp korrekt.

Du blir en del av vårt Customer Service-team som idag består av 4 medarbetare och rapporterar till Head of Customer Service. Vi arbetar tillsammans mot tydliga mål inom bland annat kundnöjdhet, effektivitet och att lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakten.

Vad kommer du att göra?

Rollen är varierande och innebär bland annat att du kommer att:

🎈 Hantera inkommande ärenden via mejl, telefon och chatt från våra användare och kunder

🎈 Hjälpa till med bland annat besökarfrågor, faktura- och avtalsfrågor

🎈 Hantera och stötta i ärenden från våra interna avdelningar

🎈 Hantera omdömen och kommentarer

🎈 Granska och godkänna uppdateringar av företagsuppgifter på Hitta.se

🎈 Stötta Sales Support med uppsättning och hantering av annonsmaterial

🎈 Granska och administrera ordrar från våra säljare

🎈 Hjälpa till att säkerställa att våra kunders produkter och tekniska kopplingar sätts upp korrekt

🎈 Identifiera och rapportera eventuella buggar och tekniska problem

🎈 Bidra till att utveckla våra rutiner och processer för en ännu bättre upplevelse – både för våra användare, kunder och internt

🎈 Samarbeta tätt med andra avdelningar för att hitta lösningar och förbättringsmöjligheter

Hos oss kan ena stunden innebära att du hjälper en användare med ett ärende och nästa att du sätter upp annonsmaterial, granskar en order eller tillsammans med en kollega löser ett tekniskt problem för en kund eller besökare. Du behöver därför gilla variation, kunna prioritera och snabbt sätta dig in i olika typer av frågor.

Vem tror vi att du är?

Vi tror att du har:

• Minst 2 års erfarenhet av kundservice eller liknande serviceinriktad roll

• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska

• Ett starkt servicefokus och en vilja att skapa riktigt bra kundupplevelser

• God administrativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt

• Förmåga att arbeta effektivt och prioritera när tempot är högt

• Ett lösningsorienterat och proaktivt arbetssätt

• Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra

• Ett intresse för digitala tjänster och lätt för att sätta dig in i nya system

Du behöver inte kunna allt från början. För oss är det viktigt att du är nyfiken, ansvarstagande och tycker om att lära dig nya saker.

Vad erbjuder vi?

Hos Hitta.se får du ett varierande arbete där du har stor möjlighet att påverka och bidra till hur vi arbetar med service och support.

Vi erbjuder bland annat:

• En härlig arbetsplats på Sankt Eriksgatan i centrala Stockholm

• Kollektivavtal och fina förmåner

• Friskvård, föräldralön och 3 extra lediga dagar per år utöver semesterdagarna

• Gemensam fika, AW:s, team- och företagsaktiviteter

• Ett nära samarbete mellan Customer Service, Sales Support, Sales och övriga delar av organisationen

• En arbetsplats där idéer och initiativ uppskattas

Om tjänsten

Anställningsform: Heltidsvikariat fram till slutet av maj 2027, med goda möjligheter till förlängning

Arbetstider: Måndag–fredag

Arbetsplats: Sankt Eriksgatan i Stockholm, med möjlighet till hemarbete vissa dagar i veckan

Start: Så snart som möjligt

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Vi ser fram emot att höra från dig! ⭐